Kundenservice – Schneller, effizienter und persönlicher durch KI
Service-Teams können mit KI-basierter Automatisierung Anfragen schneller beantworten, personalisierte Lösungen bieten und gleichzeitig Kosten senken. So entsteht ein effizienter und moderner Kundendialog.
Optimierung von Kundenservice-Prozessen mit digitalen Tools
Mit KI-gestützten Lösungen steigern Sie die Servicequalität, senken Bearbeitungszeiten und entlasten Ihre Support-Teams.
70 %
Der Kundenanfragen durch KI-Chatbots bearbeitet.
-60 %
Kürzere Bearbeitungsdauer durch automatisierte Ticketsysteme.
+40 %
Höhere Kundenzufriedenheit durch KI-Analysen.
-30 %
Kostenreduktion im Kundenservice dank Automatisierung.
Praxis
Automatisierte Kundenkommunikation im Verkauf
Angebotsverfolgung, Probefahrtvereinbarung und Nachfassaktionen werden digital gesteuert – KI wählt richtigen Zeitpunkt und Kanal.
Lead-Konversionsrate +20 %
Vertriebskosten -30 %
Automatisierte Schadenbearbeitung
Schadensmeldungen – ob Kfz, Hausrat oder Reise – werden automatisch verarbeitet, dokumentiert und zur Auszahlung gebracht.
Bearbeitungsdauer von Tagen auf Stunden reduziert
Automatisierte Terminvergabe & Anfragekoordination
Bürgertermine werden digital koordiniert und über verschiedene Verwaltungsstellen hinweg abgeglichen. Engpässe oder Doppeltbuchungen werden automatisch vermieden.
Wartezeit -50 %
Prozessklarheit für Bürger +35 %
Betriebskostenabrechnung & Rechnungsprüfung
Abrechnungen basieren auf digital erfassten Verbrauchsdaten und eingegangenen Rechnungen, die automatisch geprüft und zugeordnet werden.
Verwaltungsaufwand -40 %
Fehlerquote -70 %
Defektmanagement & Bestellabwicklung bei Engpässen
Defekte oder Lieferengpässe werden automatisch erkannt und alternative Produkte oder Großhändler systemgestützt nachbestellt.
Lieferfähigkeit +25 %
manuelle Eingriffe -50 %
Digitale Antragsbearbeitung
Anträge – etwa für Ausweise, Elterngeld oder BaföG – können digital erfasst, geprüft und weiterverarbeitet werden, selbst wenn keine direkte Schnittstelle besteht.
Bearbeitungszeit -60 %
Fehler durch Medienbrüche eliminiert
Digitale Terminplanung & Patientenverwaltung
Praxissoftware plant Termine automatisch, erkennt Kapazitäten, vermeidet Doppelbuchungen und erinnert Patienten digital.
Ausfalltermine -40 %
Organisationsaufwand -50 %
Digitale Vertragsverwaltung & Tarifoptimierung
Kundenverträge werden automatisch analysiert, Laufzeiten und Wechselpotenziale erkannt und optimierte Tarife vorgeschlagen.
Kundenbindung +20 %
Serviceaufwand -40 %
Fahrzeugregistrierung & Behördengänge digitalisiert
Neufahrzeuge werden automatisch für Zulassung vorbereitet – inkl. digitaler Übermittlung an Ämter und Versicherung.
Zulassungszeit -80 %
Kundenkomfort +30 %
Fristenmanagement & Mandantenkommunikation
Fristen für Abgaben und Erklärungen werden automatisch überwacht. Mandanten erhalten rechtzeitig Erinnerungen – ganz ohne manuelles Nachhalten oder Risiko von Versäumnissen.
Fristversäumnisse -80 %
Arbeitsaufwand -30 %
Garantie- & Rückrufabwicklung automatisiert
Rückrufe und Garantieansprüche werden automatisiert erkannt, dokumentiert und abgewickelt – inklusive Kundenkommunikation.
Bearbeitungszeit -60 %
Rechtssicherheit +100 %
Patientenkommunikation & Dokumentenaustausch digitalisiert
Rezeptanforderungen, Befundmitteilungen oder Erinnerungen erfolgen über digitale Kanäle – strukturiert, sicher und nachvollziehbar.
Erreichbarkeit +50 %
Telefonaufkommen -35 %
Retouren- & Schadensbearbeitung automatisiert
Eingehende Retouren und Schadenmeldungen werden KI-gestützt klassifiziert, priorisiert und fallabhängig weitergeleitet.
Bearbeitungsdauer -50 %
Kundenzufriedenheit +20 %
Retourenbearbeitung & Kundenserviceautomatisierung
Retourenprozesse laufen vollautomatisch – vom Rücksendeetikett bis zur Gutschrift – mit direkter Kommunikation.
Bearbeitungszeit -50 %
Kundenzufriedenheit +25 %
Rücklastschriften & Mahnwesen
Nicht eingelöste Zahlungen werden automatisch erkannt, bearbeitet und in den Mahnprozess überführt – inklusive Zahlungsplanerstellung.
Forderungsausfälle -25 %
Prozesskosten -35 %
Rückrufe & gesetzliche Warnhinweise
Produktwarnungen und Rückrufe werden automatisch aus offiziellen Quellen eingelesen, betroffene Chargen identifiziert und gesperrt – Patientensicherheit ist sofort gewährleistet.
Reaktionszeit -90 %
Risiko für Fehlabgaben fast null
Sendungsverfolgung & Statuskommunikation in Echtzeit
Alle Bewegungen von Paketen, Paletten oder Containern werden live getrackt und an Kunden weitergegeben – kanalübergreifend.
Kundenzufriedenheit +30 %
Supportanfragen -45 %
Social Media Automation & Community-Interaktion
Postings, Kommentare und Kundenanfragen werden automatisiert erstellt, geplant oder beantwortet – KI-basiert & markengerecht.
Interaktionsrate +30 %
Aufwand für Betreuung -70 %
Statusmeldungen & Bürgerkommunikation
Automatisierte Updates zum Bearbeitungsstand reduzieren die Rückfragequote – Bürger bleiben informiert, ohne zusätzliche Personaleinsätze.
Rückfragen -70 %
Zufriedenheit +25 %
