Telefon-Agenten, die natürliche Gespräche führen
KI-basierte Systeme für professionelle Telefonie – ohne Warteschleifen, ohne Menüs. Ihre Anrufer sprechen frei und natürlich. Entwickelt mit modernsten Sprachmodellen.
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Wenn Telefonie zum Flaschenhals wird
Anrufe sind direkter Kundenkontakt. Aber sie binden Ressourcen, die an anderer Stelle fehlen.
Erreichbarkeit endet mit Geschäftszeiten
Nach 17 Uhr, am Wochenende, während Meetings – Ihr Telefon bleibt unbeantwortet. Interessenten und Kunden erreichen niemanden. Anfragen gehen verloren. Wettbewerber mit besserer Erreichbarkeit gewinnen.
Terminkoordination kostet Zeit
Kalender abgleichen, Verfügbarkeiten prüfen, Bestätigungen versenden – Terminvereinbarungen erfordern mehrere Kontaktpunkte. Prozesse dauern länger als die Termine selbst.
Qualifikation bindet Kapazitäten
Jeder Anruf beginnt mit Basisinformationen: Name, Anliegen, Kontaktdaten. Ihr Team verbringt Stunden mit Erstgesprächen, bevor qualifizierte Beratung beginnt. Fachkräfte arbeiten unterhalb ihrer Qualifikation.
Standardanfragen wiederholen sich
Öffnungszeiten, Standorte, Produktverfügbarkeit, Terminoptionen – die gleichen Fragen, täglich mehrfach beantwortet. Ihr Team gibt repetitive Auskünfte statt strategischer Arbeit.
Anrufspitzen überlasten Systeme
Nach Kampagnen, zu Stoßzeiten, bei Servicefällen – plötzlich hohe Anrufvolumina. Ihre Kapazitäten skalieren nicht kurzfristig. Warteschlangen wachsen. Servicequalität sinkt messbar.
Informationsverlust bei Weiterleitung
Anruf wird weitergeleitet, Anliegen muss wiederholt werden. Kunde erklärt zweimal. Ihr Team fragt nach, was bereits besprochen wurde. Das frustriert Anrufer und kostet zusätzliche Zeit.
Workflows in Aktion
Mit uns können Sie jeden beliebigen Prozess automatisieren und gewinnen die Freiheit an Ihrem Unternehmen und mit Ihren Kollegen zu arbeiten.
Phone Agenten für professionelle Gesprächsführung
Moderne Sprachmodelle ermöglichen natürliche Telefonie – ohne starre Menüstrukturen. Ihre Anrufer sprechen frei, der Agent versteht Kontext und reagiert angemessen.
Natürliche Gesprächsführung
Keine vorgegebenen Auswahlmenüs. Anrufer formulieren ihr Anliegen frei. Der Agent versteht Kontext, stellt gezielte Rückfragen und führt das Gespräch natürlich zum Ziel – vergleichbar mit einem geschulten Mitarbeiter.
Verarbeitung natürlicher Sprache
Modernste Sprachmodelle verstehen regionale Färbungen, Umgangssprache und verschiedene Formulierungen. Technische Perfektion ist nicht erforderlich – der Agent arbeitet mit realen Gesprächen.
Konstante Erreichbarkeit und Qualität
24/7 verfügbar, in gleichbleibender Professionalität. Kein Qualitätsverlust zu Stoßzeiten oder außerhalb der Kernarbeitszeiten. Jeder Anruf wird mit derselben Sorgfalt bearbeitet.
Intelligente Eskalation
Der Agent erkennt seine Grenzen und leitet komplexe Anfragen strukturiert an Ihr Team weiter – mit vollständiger Dokumentation des bisherigen Gesprächsverlaufs. Ihr Team übernimmt mit vollem Kontext.
Anpassung an Ihre Unternehmenskultur
Tonalität, Formulierungen und Gesprächsführung werden auf Ihre Marke abgestimmt. Der Agent repräsentiert Ihr Unternehmen professionell und konsistent über alle Gespräche hinweg.
Kontinuierliche Optimierung
Regelmäßige Analyse der Gesprächsverläufe identifiziert Verbesserungspotenzial. Wir optimieren Formulierungen, Reaktionsmuster und Eskalationspunkte basierend auf echten Daten. Qualität steigt messbar.
Ihre Branche — unsere Expertise
Wir verstehen branchenspezifische Anforderungen und liefern individuelle Software- & Automatisierungslösungen für Ihren Erfolg.
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Von der Gesprächsanalyse zum produktiven Phone Agenten
Strukturierte Entwicklung, intensive Testphase, begleiteter Rollout. So implementieren wir Phone Agenten mit elunos.
Kick-off & Discovery
Workshop zur Analyse Ihrer Telefon-Prozesse. Wir erfassen typische Gesprächsverläufe, definieren Use Cases und legen Eskalationskriterien fest. Technische Integration in Ihre Telefonanlage wird konzipiert.
ENTWICKLUNG & TRAINING
Aufbau des Phone Agenten mit Ihren Gesprächsszenarien. Training mit authentischen Beispielen, Feintuning der Sprachausgabe und Reaktionsmuster. Iterative Tests mit Ihrem Team in kontrollierter Umgebung.
CHECKPOINT-MEETINGS
Regelmäßige Test-Gespräche während der Entwicklung. Sie validieren Tonalität, Gesprächsführung und fachliche Korrektheit. Wir optimieren basierend auf Ihrem Feedback.
TESTING & ROLLOUT
Intensive Testphase mit ausgewählten echten Anrufen. Soft-Launch mit begrenztem Volumen, dann schrittweiser Rollout. Monitoring wird aktiviert, Ihr Team erhält Training für Eskalationsmanagement und Systembetreuung.
Ihre Abteilung im Fokus
Wir liefern passgenaue Lösungen für jede Abteilung — von Controlling über Vertrieb bis Kundenservice.
IT & Digitalisierung
Individuelle Lösungen für eine effiziente Steuerplanung und langfristige Sicherheit.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.
Phone Agenten sind KI-basierte Telefonsysteme auf Basis moderner Sprachmodelle. Sie führen natürliche Gespräche, verstehen Kontext und Intention, beantworten Anfragen, qualifizieren Anliegen und vereinbaren Termine. Im Gegensatz zu klassischen IVR-Systemen arbeiten sie ohne starre Menüstrukturen.
Phone Agenten nutzen moderne Text-to-Speech-Technologie mit natürlicher Prosodie, Pausen und Betonung. Sie verstehen freie Sprache und reagieren kontextbezogen. Die Gesprächsqualität unterscheidet sich deutlich von klassischen Callcenter-Systemen. Viele Anrufer nehmen die Interaktion als natürlich wahr.
Strukturierte Gesprächsszenarien: Terminvereinbarungen, Lead-Qualifikation, Produktverfügbarkeit, Standard-Auskünfte, intelligente Anrufweiterleitung. Komplex beratende oder emotional anspruchsvolle Gespräche verbleiben bei Ihrem Team.
Integration in Ihre bestehende Telefonanlage über Standard-SIP-Schnittstellen. Kompatibel mit gängigen VoIP- und klassischen PBX-Systemen. Alternativ stellen wir dedizierte Rufnummern bereit. Keine Hardware-Investition erforderlich.
Die Kosten hängen von Gesprächskomplexität, Anrufvolumen und Integrationstiefe ab. Nach der Prozessanalyse erhalten Sie ein transparentes Festpreisangebot. Typische Amortisation: 8-15 Monate durch reduzierte Personalressourcen und höhere Konversionsraten.